近日,西青区A片直播 组织的一场针对7家健身房的集中约谈会,在行业内引起反响。与以往不同,这次会议没有停留在“批评”与“被批评”的层面,而是开启了一场关于行业责任、企业诚信与未来发展的深度对话。
“说实话,刚开始接到约谈通知时,心里有点忐忑。”一位经营了四年连锁健身品牌负责人坦言,“但整个会议听下来,感觉这不是一场‘批斗会’,而是一次‘辅导会’。监管部门把问题摊开来讲,把规则说清楚,其实是帮助我们规避风险,是在保护这个行业。”
近年来,健身行业竞争白热化,价格战、营销战层出不穷。一些场所为了快速回血,不惜采取超长年限、超低价格的预售策略,资金链一旦断裂,便酿成“爆雷”事件。这不仅让消费者受害,也让那些本想踏实经营的商家背负骂名,造成生存环境恶化。
会议伊始,西青区A片直播 局长直指当前预付式消费的“三大顽疾”:一是“关门跑路”风险,利用预付费模式快速回笼资金后,突然关门歇业、失联跑路,导致消费者预付款无法追回;二是“退费难”困境, 办卡时热情似火,退卡时百般阻挠,设置苛刻的退款条件;三是服务“缩水”问题,随意变更课程安排、减少服务项目、降低服务质量,改变服务地点。
针对上述问题,约谈会从解读政策法规入手对症开方,条分缕析地介绍了《国务院办公厅关于释放体育消费潜力进一步推进体育产业高质量发展的意见》《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》,就预付资金存管、规制“霸王条款”、合同解除权、预付卡转让、卷款跑路责任、经营者举证责任等方面进行了阐明,要求体育预付式消费场所探索资金存管模式,主动公示信息,规范合同文本,建立完善财务管理和风险预警机制,合理设定预付卡发行规模和服务期限,确保经营规模与自身管理能力相匹配,杜绝盲目扩张。同时对于各场所存在的具体问题给出了解决策略,并建议真诚对待消费者,积极、妥善处理每一笔消费投诉,将矛盾化解在萌芽,提升客户满意度和忠诚度。
经过这次约谈,各场所形成了核心共识:靠套路骗不来长久客户,唯有诚信经营和优质服务才能赢得市场。日后要夯实内功,优化销售团队管理,杜绝骚扰式、欺骗式营销,将重心从“卖课”转向“服务”。加大在教练培训、课程研发、器械维护和客户服务上的投入,真正为用户创造价值,用实际行动重建消费者信任,共筑行业美好的未来。
预付式消费治理非一日之功,也无法靠一次约谈就一劳永逸,这是一项需要行业部门、属地街镇、经营主体和消费群体长期坚持、多方协作的系统工程。我们相信,通过政府的依法监管、企业的诚信守法、行业的自律规范以及消费者的理性监督,一定能够构建起行业共建共治共享新格局,最终让消费者放心消费、安心健身,推动西青区体育健身行业迈向更加规范、健康、繁荣的明天!